“我敬佩您這一種品質(zhì)，您對(duì)我的幫助是花多少錢(qián)也買(mǎi)不到的，如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，那我的心情絕對(duì)會(huì)瞬間崩塌，然后再大哭一場(chǎng)，所以我必須要感謝……”這是一位青島萌娃寫(xiě)給城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士104路公交車(chē)駕駛員吳慧軍的感謝信，信上認(rèn)真的字跡和溫暖有愛(ài)的語(yǔ)句瞬間融化了這位公交鐵漢的心。

日前，青島市民胡女士帶領(lǐng)兩個(gè)女兒到臺(tái)東附近游玩，乘坐104路公交車(chē)返程時(shí)，大女兒因在車(chē)上睡著下車(chē)匆忙，不慎將裝有壓歲錢(qián)的背包落在了車(chē)上。一位熱心乘客發(fā)現(xiàn)背包后，及時(shí)交由駕駛員吳慧君妥善保管。駕乘聯(lián)手，最終將失物完璧歸趙。

2月13日下午，吳慧君駕車(chē)到達(dá)副站后，一位熱心乘客突然走到駕駛室旁，將一個(gè)背包遞到他手中。“乘客說(shuō)，這是他在后車(chē)廂撿到的，請(qǐng)我代為尋找失主。”吳慧君回憶，因正處于春節(jié)假期，他猜想失主丟包后一定萬(wàn)分焦急，便第一時(shí)間聯(lián)系調(diào)度員告知相關(guān)情況。因反饋及時(shí)，工作人員在接到失主胡女士的電話(huà)后，根據(jù)描述快速意識(shí)到其丟失的背包已由吳慧君尋回，告知對(duì)方可隨時(shí)到路隊(duì)領(lǐng)取。

次日下午，胡女士帶著兩個(gè)10歲左右的女兒來(lái)到場(chǎng)站，見(jiàn)到背包失而復(fù)得，胡女士和女兒開(kāi)心地向工作人員道謝，還遞上了一袋糖果表達(dá)謝意?！罢媸翘兄x你們了，丟了包我們都很著急，沒(méi)想到這么快就找到了！”胡女士表示，公交方面熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的尋物舉措給她留下了深刻的印象?！拔姨匾鈳е⒆舆^(guò)來(lái)，還讓她們給大家?guī)Я颂枪皇且屗齻冏⒁飧恼齺G三落四的習(xí)慣，二是希望培養(yǎng)她們的感恩之心！”

打開(kāi)糖果袋，工作人員發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)還有一封信，仔細(xì)瀏覽信上內(nèi)容，孩子真摯的道謝和童真的話(huà)語(yǔ)讓大家的心里暖意洋洋?！八緳C(jī)叔叔，雖然我不知道您身在何方，但我知道您對(duì)我的幫助是多么大！我的小包包里可是我新年的壓歲錢(qián)和零花錢(qián)，也是2021年里的零花，我非常感謝您！您對(duì)我的幫助我也會(huì)永遠(yuǎn)記在心里！”原來(lái)，為表鄭重，胡女士的大女兒特意手寫(xiě)了一封感謝信。

小乘客特別的道謝方式，讓吳慧君的心里既溫暖又感動(dòng)，他說(shuō)：“作為駕駛員，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)失物并及時(shí)歸還是我的職責(zé)，乘客滿(mǎn)意對(duì)我來(lái)說(shuō)是最好的鼓勵(lì)！”吳慧君在交流中發(fā)現(xiàn)，正是自己及時(shí)反饋失物信息的小舉動(dòng)，讓乘客丟失物品的緊張情緒在第一時(shí)間得到了安慰。“雖然這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但對(duì)我的觸動(dòng)很大。今后，我會(huì)繼續(xù)做實(shí)做細(xì)這些服務(wù)環(huán)節(jié)，營(yíng)造溫暖有愛(ài)的車(chē)廂氛圍，用真情服務(wù)與廣大乘客一路相伴?！保ù蟊妶?bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 肖芳 報(bào)道）