激勵機制設計是管理模式中最具活力的因素。記者今日從海爾集團獲悉，海爾探索以創(chuàng)客為本的激勵與約束機制，以更好適應物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)轉型的需要，并以其開放性、動態(tài)性和激勵相容的特性，避免傳統(tǒng)激勵機制的局限性，體現(xiàn)增量激勵和價值激勵的優(yōu)越性，對現(xiàn)代企業(yè)激勵機制進行新的探索和創(chuàng)新。

海爾探索的這種機制稱為創(chuàng)客合伙人激勵與約束機制，簡稱“創(chuàng)客制”，是在不改變企業(yè)現(xiàn)有產權性質的基礎上，順應物聯(lián)網(wǎng)時代的要求，為激發(fā)全員創(chuàng)客創(chuàng)新活力而設計的創(chuàng)新機制。創(chuàng)客制不是資產性激勵，而是基于用戶付薪的原則，以對賭跟投實現(xiàn)超利分享。被激勵的創(chuàng)客合伙人，在達成對賭目標并符合平臺條件的情況下，可以獲授相應的“創(chuàng)客份額”或“創(chuàng)客股權”，其性質上不等同于法律意義上的“股份”，相關權利與義務按照海爾集團創(chuàng)客合伙人的相關規(guī)則執(zhí)行。

海爾集團創(chuàng)客合伙人激勵平臺以青島海創(chuàng)智管理咨詢企業(yè)（有限合伙）為載體，由若干個動態(tài)的子平臺依法構成，激勵資金來源于海爾集團依據(jù)有關規(guī)定對管理層的獎勵。管理層從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的出發(fā)，經(jīng)過海爾集團職工代表大會批準，把獎勵范圍擴大為對全員創(chuàng)客的激勵。全員創(chuàng)客都可以在為用戶創(chuàng)造價值并達成對賭目標的前提下，搶入該激勵平臺。

海爾探索的創(chuàng)客制從根本上不同于MBO，因為創(chuàng)客合伙人并不持有海爾集團公司的股份，也就是說是創(chuàng)客制是在海爾集團集體所有制的基礎上，以人單合一用戶付薪為原則，在激勵機制上實現(xiàn)了很大的創(chuàng)新和突破，并極大地調動了全員創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的積極性。

海爾有關人士向記者表示，海爾創(chuàng)客制的優(yōu)越性主要體現(xiàn)為以下三點：一是起點，創(chuàng)業(yè)機會均等。海爾創(chuàng)客制是用戶付薪而不是企業(yè)定薪，創(chuàng)客的價值分享來自為用戶創(chuàng)造的超值，按照對賭契約事先算贏，而不是按照崗位和級別獲得固定薪酬。這和傳統(tǒng)激勵機制只能激勵少數(shù)人有本質的不同。二是過程，動態(tài)優(yōu)化。海爾創(chuàng)客制是按照為用戶創(chuàng)造價值，動態(tài)地進、出、升、降，避免了一旦擁有股份就失去創(chuàng)新動力的弊端及激勵對象的短視化傾向。三是結果，利益共享、風險共擔。海爾創(chuàng)客制要求創(chuàng)客遵循對賭跟投的原則，如果跟投的企業(yè)出現(xiàn)虧損，優(yōu)先用創(chuàng)客跟投部分抵損；如果跟投的企業(yè)實現(xiàn)超額利潤，創(chuàng)客可享受超值分享。如果創(chuàng)客合伙人給企業(yè)造成損失，其擁有的創(chuàng)客份額、創(chuàng)客股權將用于抵損。

“員工所有制”的提出者、美國學者西普爾研究后認為，海爾創(chuàng)客制是適應物聯(lián)網(wǎng)時代的激勵機制創(chuàng)新，優(yōu)于西方企業(yè)的傳統(tǒng)激勵機制。