青島新聞網(wǎng)7月30日訊（記者 任俊峰 通訊員 郝杰）記者從城陽區(qū)獲悉，為進一步凈化市場消費環(huán)境，保障消費者合法權益不受侵犯，提升廣大人民群眾獲得感、幸福感、安全感，該區(qū)于近日推出市場監(jiān)管“1126”工作機制，不斷推進群眾訴求快速高效解決。

近年來，城陽區(qū)深入貫徹落實黨的十九大精神，習近平總書記視察山東、視察青島重要講話重要指示批示精神和中央深改委第九次會議重要講話精神，認真落實省委“八大發(fā)展戰(zhàn)略”，按照市委立體、綜合、全方位“搞活一座城”要求，突出“精兵強將攻山頭，典型引路穩(wěn)陣地”兩條線，扎實推進“陽光城陽”建設，聚焦優(yōu)環(huán)境、強發(fā)展、惠民生、促和諧、嚴黨建五項重點工作爭一流，學深圳、趕深圳，決戰(zhàn)決勝十五大攻勢，全力搶占“五大高地”、攻克“一個難點”，以高水平的“雙招雙引”,推進新舊動能轉換，推動高質量發(fā)展，加快建設生態(tài)宜居、品質活力的膠州灣北岸中心區(qū)，努力為青島建設開放現(xiàn)代活力時尚的國際大都市貢獻城陽力量、展現(xiàn)城陽擔當。

“1126”工作機制的建立就是城陽區(qū)落實優(yōu)環(huán)境這一重點工作的具體實踐。據(jù)悉，“1126”工作機制包含一個中心、一套體系、兩項結合和六個強化。一個中心，即為整合建立應急處置指揮中心，將市政務熱線、區(qū)民聲熱線、12315、12365、12331、來信來函等多個投訴舉報渠道融合，實現(xiàn)投訴舉報事件辦理的雙閉環(huán)管理。

一套體系，即為完善應急處置制度體系，制定《重大消費維權事件應急預案》《對以預收款方式提供商品和服務的經(jīng)營主體監(jiān)管及投訴舉報處置意見》《消費者投訴信息公示意見》《城陽區(qū)外地游客消費糾紛先行賠付制度》等一系列制度，聚焦當前預付卡類投訴多發(fā)問題，保障外地游客消費糾紛的快速處置，最大限度地預防和減少因消費糾紛而造成的輿情事件。

兩項結合，一是將群眾訴求工作與日常監(jiān)管相結合，二是將群眾訴求工作與行政執(zhí)法相結合。以扎實有效的日常監(jiān)管促進群眾訴求的順利解決，以重拳懲惡的嚴格執(zhí)法倒逼群眾訴求的高效解決，加大“訴轉案”查辦力度，有效彌補投訴調(diào)解工作中的手段不足。截至目前，共查辦“訴轉案”案件9起，有力震懾了侵犯消費者合法權益的不法商家，凈化了消費環(huán)境。

六個強化，一是強化社會共治。圍繞“信用讓消費更放心”的年主題，加強消費維權宣傳工作。上半年共開展消費維權知識講座12次，發(fā)放宣傳材料2600余份以此告知消費者如何維護自身權益和相關的維權途徑。二是強化專班攻堅。成立市場監(jiān)管工作專班，著力解決涉及市場監(jiān)管的五大重點訴求事項，全面摸清底數(shù)，制定行業(yè)優(yōu)化提升方案和重點問題攻堅落實措施，夯實工作基礎。三是強化公示預警。將消費投訴公示納入信用評價體系,定期予以公示。上半年，公示預收款消費投訴黑名單企業(yè)3戶，發(fā)布消費投訴公示4期，發(fā)布消費警示4期。四是強化數(shù)據(jù)分析。建立投訴舉報分析制度，每季度進行統(tǒng)計并撰寫報告，上半年，共發(fā)布城陽區(qū)消費市場受理投訴舉報情況分析報告2期。五是強化輿情監(jiān)測。今年以來，通過自行監(jiān)測處置網(wǎng)絡輿情42起，將具有傾向性、苗頭性的問題解決于萌芽階段，避免事態(tài)進一步擴大。六是強化應急事件處置。成立應急協(xié)調(diào)管理科，完善市場監(jiān)管領域應急預案，健全統(tǒng)一領導、分類管理、分級負責的應急管理體制，確保各類投訴舉報及應急事件能夠快速反應、高效處置。

據(jù)介紹，自該機制建立以來，城陽區(qū)共處理各類投訴舉報案件1.2萬件，處結率達98.8%。