近年來，隨著社會經濟生活不斷發(fā)展，消費糾紛領域廣、專業(yè)性強等特點日益突出，糾紛調處難度隨之加大。為整合社會資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能優(yōu)勢，更好地為消費者提供專業(yè)維權服務，促進行業(yè)協(xié)會及經營者承擔社會責任，共創(chuàng)放心消費環(huán)境，應青島市汽車維修行業(yè)協(xié)會、市家電銷售商協(xié)會、市寶玉石協(xié)會、市室內裝飾行業(yè)協(xié)會、市駕培行業(yè)聯(lián)合會、市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會、市婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會、市洗染行業(yè)協(xié)會、市銀行保險業(yè)糾紛調解中心、市出租汽車協(xié)會、市攝影行業(yè)協(xié)會、市家政服務協(xié)會、市家具協(xié)會等 13家行業(yè)協(xié)會的申請，市消保委決定在以上行業(yè)協(xié)會設立消費維權投訴（服務）站。

“消費維權投訴（服務）站”履行以下工作職責：（一）宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)，向消費者提供消費信息和咨詢服務。

（二）受理、處理青島市消保委轉辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時做好登記。

（三）建立、健全消費糾紛和解與調解、商品質量和服務規(guī)范承諾等制度。

（四）定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，每年通過適當形式匯報當年工作。

（五）積極開展 3·15消費維權公益活動，在本行業(yè)開展消費知識的宣傳。

（六）對消費者投訴集中、重大、緊急的消費糾紛事件，及時向青島市市場監(jiān)督管理、青島市消保委等有關部門反映，并配合有關部門的監(jiān)督檢查。

（七）承擔青島市市場監(jiān)督管理局消費維權服務站的職責并承辦青島市消保委交辦的其他消費維權工作。

青島市消費者權益保護委員會

2021年3月10日